ソファー通販のGOUCH

ショッピングカート
  • GOUCHの魅力
  • 生地へのこだわり
  • 職人紹介
  • 製造工場
  • 豆知識
  • 取扱い店
  • 会社概要
会社概要

買い物について

Q、電話で注文したいのですが?

申し訳ありませんが、聞き間違え・言い間違え防止の為、弊社では電話でのご注文は承っておりません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q、注文の流れを教えてください。

オンラインストアからのご注文の流れをご説明いたします。(FAXの場合はこちら)
  • 1.欲しい商品が決めていただきます。
  • ※(1.5)気になる生地・木部色を無料サンプルで確認し、お決めください。
  • (1.5)の工程は省略することも可能ですがモニターにより色味が違うためぜひ実物で確認いただくことをおすすめいたします。
  • 2.各商品の詳細ページよりご注文いただけます。
  • ページ下部のフォームでサイズ・生地・木部・個数を入力し
  • 『cartに入れる』をクリックしてください。
  • 3.カートより下記の流れでご注文確定いたします。
  • 「お客様情報」→「配達方法」→「支払方法」→「内容確認」→「注文する」
  • 4.自動返信にて『ご注文確認メール』が届きます。
  • 内容を必ずご確認ください。届かない場合はこちら。
  • 5.資材状況・工場の稼働状況を確認し翌営業日までに、最短納期のお知らせと希望納品日確認のメールをお送りいたします。
  • ※長期休暇後や繁盛期には、ご連絡が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

Q、自動返信メールが届かないのですが?

オンラインでのご注文の場合は、必ず自動返信にて『ご注文確認メール』が届くようになっております。
万が一、自動返信メールが届かなかった場合は、お客様にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、何らかの理由でご注文が確定していない場合がございます。
お手数ですが、info@gouch-life.comもしくは0133-77-5505(平日AM10時~PM17時)にご一報お願いします。

Q、FAX注文の流れを教えてください。

  • 1.専用のFAX注文書を印刷し、必要事項をご記入後、0133-77-5506までFAXお願いいたします。
  • FAXは休業日に関わらず24時間受付ですので、いつ送っていただいても構いません。

  • 2.翌営業日までに、弊社にて合計金額と最短納品日をお調べし、おり返しFAXにてお知らせいたします。
  • ※長期休暇後や繁盛期には、返信が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
  • ※お客様にご記入いただいた希望納品日にお届けが不可能な場合、希望納品日フォームを一緒にお送りします。

  • 3.合計金額をご確認の上、指定口座にご入金お願いします。
  • ・ご入金期限を過ぎますとご希望の日時に配達できない場合がございますのでご注意ください
  • ・期限内に入金が確認できず、お客様とご連絡が取れない場合はご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

Q、どんな決済方法がありますか?

銀行振込と各種クレジットカード決済からお選びいただけます。
振込先銀行は以下の通りです。

北海道銀行 鳥居前支店 普通口座:0308600
北洋銀行 円山公園支店 当座口座:2018554
口座名義人 (株)ヤマチ工芸社 代表取締役 若竹雅人


振込手数料分、差し引いた金額をご入金ください。
クレジットカードは、2013年1月からご利用できます。
なお、FAXでご注文いただく場合は、銀行振込のみの対応となりますのでご了承くださいませ。

Q、注文をキャンセルしたいのですが。

弊社の商品は全て、お客様にご注文をいただいてからソファー職人が一つ一つ製作させていただく「受注生産」となっております。その為、ご注文後のキャンセルはお受けできませんので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
万が一、やむおえない事情が生じた場合にかぎり、柔軟に対応させていただきますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご注文時にいただいた希望納品日に間に合わない場合のみ、最短納品日ご連絡時にお伝えする『キャンセル受付期限』内にご連絡いただいた場合に限りキャンセルが可能です。
キャンセル受付期限を過ぎますと、工場にて製造が始まってしまいますのでキャンセルは不可能となりますのでご注意ください。

配達・返品について

Q、ソファーはどのように配達されますか?

運送会社のプロの配達員が2名でお部屋までお届けする開梱・設置サービスにて配達いたします。
・開梱・設置・梱包材の回収作業を行います
・搬入可能かどうかはお客様にて必ずご注文前にご確認くださいませ。※
・お部屋に置いてある他の家具の移動等はできかねますのでご了承ください。
・1人掛け(1P)やアームレスなど荷物の大きさによっては、配達員1名でお伺いする場合もございます。
・スツールやフロアクッション、替えカバーなどの小さなものは、開梱せずに玄関先でのお渡しとなります。

※階段での搬入は2階まで通常料金にて対応可能です。3階以上は追加料金が発生し、最大5階までとなっております。マンションの場合は必ずエレベーターへの搬入が可能かどうかもご確認もお願いいたします。

Q、配達日時は指定できますか?

はい。配達日はご指定いただけます。土曜・日曜・祝日も含め、最短納品日以降のご希望日に配達いたします。
時間指定については、ご指定いただける地域とそうでない地域がございます。
時間指定ができる地域はこちらの通りです。
※年末年始やお盆時期などは、一部ご指定いただけない日もございますのでご了承ください。

Q、送料はいくらかかりますか?

北海道から関東までは、送料無料となっております。(カバーやクッションなどのパーツのみの場合は除きます。)
それ以外の場合は、送料表にてお確かめください。送料の差額は商品ごとにかかります。
沖縄および、送料表に記載されている都道府県でも離島など一部地域は別途お見積りが必要となりますのでご了承ください。

・上記価格は、2階までの搬入料金です。3階以上は追加料金が発生いたします。
マンション等、エレベーターにて搬入可能な場合は追加料金は発生しません。

・吊り上げ等作業が必要な場合は、別途お見積りいたします。

Q、届いた商品がイメージと違ったのですが、交換or返品できますか?

申し訳ありません。弊社の商品はすべてご注文いただいてから一点一点職人達が作る『受注生産品』のため、お客さまのご都合による返品・交換は承れません。
画面では伝わりにくい生地の色味や手触りを事前に確認いただけるように無料サンプルをご用意しておりますので、ご注文前にぜひご利用ください。

Q、搬入ができなかったので、交換or返品できますか?

申し訳ありません。弊社の商品はすべてご注文いただいてから一点一点職人達が作る『受注生産品』のため、お客さまのご都合による返品・交換は承れません。
ご購入前に、お客様ご自身にて搬入経路のご確認をお願いしております。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
搬入不可だった場合は、お支払いただいた商品代金(+送料)の他に搬入できなかった商品を引き取る為にかかる送料もお客様にご負担いただく形になってしまいます。

その他

Q、どこで作っているんですか?

北海道札幌市にあります自社工場にて、商品の開発~製造まで一貫して行っております。
株式会社ヤマチ工芸社 〒001-0915 札幌市北区新琴似町579番地

Q、問い合わせ先を教えて下さい

1.お問い合わせフォーム(24時間受付)
お問い合わせフォームはこちら

2.メールでのお問い合わせ(24時間受付)
info@gouch-life.com

3.お電話でのお問い合わせ
(0133)77-5505 受付時間/平日10:00~17:00

Q、実際の商品はどこで見れますか?

現在、札幌市内にあるライフスタイルショップ「ナチュリエスタジオ」にて、
SOL・RASEN・ALBELO・ALBELOSTOOLが展示中です。 輸入家具・輸入雑貨を中心にオリジナル家具・雑貨を展開するインテリアショップと、北米住宅のショールームが一体となったとてもおしゃれなお店です。

お支払い方
銀行振込・クレジットカード決済
送料について
北海道から関東まで送料無料!
それ以外の地域への送料はこちら
ご注文の流れ
ご注文日から約30日前後のお届けとなります。
お急ぎの場合は、最善の努力をさせていただきますので、ご相談ください。
返品・キャンセルについて
弊社責任による破損、製作の不備等が生じた場合は、返品・交換いたします。